Peticiones, Quejas, Reclamos,
Felicitaciones y Sugerencias
En EMCASERVICIOS S.A. E.S.P. ponemos a su disposición este canal para radicar PQRSD y dar trámite oportuno a sus solicitudes en el marco del Plan Departamental de Agua del Cauca.
Conozca cada tipo de solicitud
Requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la entidad sobre temas de su competencia: consultas, solicitudes de información o de documentación.
Manifestación para poner en conocimiento de EMCASERVICIOS la ocurrencia de una situación irregular en los servicios o en la conducta de los servidores a su cargo.
Derecho de toda persona a exigir o demandar una solución por la prestación indebida de un servicio o por la falta de atención a una solicitud.
Reconocimiento a una buena actuación, gestión o iniciativa de la entidad o de sus servidores en el ejercicio de sus funciones.
Proposición o idea que ofrece un usuario para mejorar un proceso relacionado con la prestación del servicio o el desempeño del prestador.
Formulario de radicación PQRSD
Diligencie todos los campos. Recibirá un número de radicado al correo electrónico registrado.
Canales alternativos de atención
+57 (602) 823 6384
Horario: 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Tiempos legales de respuesta
De conformidad con la normatividad vigente, EMCASERVICIOS S.A. E.S.P. dará respuesta a las solicitudes recibidas dentro de los siguientes términos.
| Tipo de solicitud | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Petición de consulta | Treinta (30) días siguientes a su recepción |
| Petición de información | Diez (10) días siguientes a su recepción |
| Petición de documentación | Diez (10) días siguientes a su recepción |
| Queja | Quince (15) días hábiles |
| Reclamo | Quince (15) días hábiles |
| Sugerencia | Treinta (30) días hábiles |
| Felicitación | Treinta (30) días hábiles |
| Denuncia | Diez (10) días hábiles |
Nota: Los términos aquí señalados corresponden a los previstos en la Ley 1755 de 2015 para el ejercicio del derecho de petición. Cuando una solicitud esté sujeta a un procedimiento o regulación especial, se aplicarán los términos establecidos en la normativa correspondiente.
Recursos sobre PQRSD
Guía paso a paso para radicar correctamente una solicitud ante la entidad.
Consultar ›Conozca los derechos y deberes de los ciudadanos al interactuar con EMCASERVICIOS S.A. E.S.P.
Descargar ›Lineamientos sobre la recolección, uso y protección de los datos personales de los ciudadanos.
Consultar ›